1. Dispoziții generale
Prezenta politică de rambursare este concepută pentru a sublinia procedurile și condițiile de rambursare în cazul în care clienții nu sunt mulțumiți de serviciile furnizate. Politica stabilește reguli și proceduri clare care se aplică în cazul cererilor de rambursare.
2. Responsabilități
Societatea JurnalVORTESS SRL se angajează să furnizeze servicii de înaltă calitate și să respecte toate legile și reglementările aplicabile în materie de investiții.
3. Termeni și condiții de rambursare
3.1 Tranzacții neintenționate: În cazul unor tranzacții neintenționate sau al unor defecțiuni tehnice care pot duce la pierderea de fonduri, societatea se angajează să ramburseze integral fondurile pierdute.
3.2 Anularea tranzacțiilor: Clientul are dreptul de a anula o tranzacție într-un anumit interval de timp de la momentul executării acesteia. Rambursarea se face în conformitate cu termenii și comisioanele stabilite.
3.3 Calitatea nesatisfăcătoare a serviciilor: În cazul în care clientul nu este mulțumit de calitatea serviciilor prestate, societatea analizează cererea de rambursare pe bază individuală și ia o decizie în conformitate cu procedurile interne.
3.4 Tranzacții interzise: Nu se vor emite rambursări în cazul în care tranzacția a fost legată de acțiuni ilegale sau de încălcarea politicii companiei.
4. Procedura de rambursare
4.1 Depunerea unei cereri: Clientul depune o cerere de rambursare prin contactarea echipei de asistență prin intermediul datelor de contact furnizate.
4.2 Examinarea cererii: Cererea de rambursare este examinată de către companie cât mai curând posibil, de obicei în termen de două săptămâni lucrătoare.
4.3 Decizie: După examinarea cererii, compania va decide dacă va emite o rambursare sau va explica motivele refuzului.
4.4 Plata fondurilor: În cazul în care decizia este favorabilă, societatea efectuează o plată a fondurilor în contul clientului în cel mai scurt timp posibil.
5. Condiții finale
Prezenta politică de rambursare face parte integrantă din termenii și condițiile generale de utilizare a platformei de investiții. Compania își rezervă dreptul de a face modificări ale politicii fără notificare prealabilă, dar modificările vor fi publicate pe site-ul oficial al companiei.
Late or missing refunds
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.
Sale items
Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.
Exchanges
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
Shipping returns
To return your product, you should mail your product to: {physical address}.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Need help?
Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.